고객센터

자주 묻는 질문

현지투어 예약/결제하는 방법이 어떻게 되나요?
현지 투어 예약은 오라투어 홈페이지에서 상품별 상품안내를 확인 하신 후 견적문의 게시판에
원하는 상품 진행 날짜, 시간 등 견적 글을 남겨주시면 예약 가능여부와 가격안내를 해드리고 있습니다.
견적 확인 후 견적서에 적어드린 계좌로 입금해주신 후 카톡 플러스친구 ‘오라보라’ 혹은 '오라보홀' 중 예약하신 여행 지역 카톡으로 긴급연락처, 카톡아이디, 대표자(입금자)성함을 남겨주시면 확인 후 예약 확정 드리고 있습니다.
예약 완료 후 확정 스케줄 안내파일을 전송해 드리고 있으니 참고하여 주시면 될 것 같습니다.
당일 예약이 가능한가요?
네. 당일 예약도 가능합니다.
하지만 원하시는 날짜, 시간에 진행이 어려우실 수 있습니다.
미리 예약이 가능하신 분들은 여행오시기 전에 미리 예약을 해주시는게 좋습니다.
항공,리조트 예약은 어디서 하나요?
저희 오라투어에서는 항공, 리조트 예약이 불가하십니다.
하지만 손님분들게 최소한의 도움을 드리고자 문의 카톡을 남겨주시면 항공, 리조트 예약
사이트, 현지 리조트 추천등의 정보를 받아보실 수 있으십니다.
이미 예약 완료된 투어 일정 변경이 가능한가요?
투어 예정일 8일 전 까지는 일정 변경 가능합니다.
그 이후 예약 변경을 원하시는 경우 캔슬 요금이 있을 수 있으시며 변경이
불가한 경우도 있습니다.
홈페이지에 소개된 일정 외에도 예약이 가능한가요?
카톡 플러스친구 보라카이:'오라보라’, 보홀:'오라보홀' 로 해당 상품 문의 주시면 가능여부 확인하실 수 있으십니다.
현지에서 직접 결제가 가능한가요?
당일 예약 상품에 관한 결제는 가능합니다.
캔슬 요금이 있는 상품의 경우 예약금 선 입금 후 나머지 금액 현지 잔금 지불로 가능하십니다.
예약 후 취소는 어디서하나요?
카톡 플러스친구 보라카이:'오라보라’, 보홀:'오라보홀' 로 예약 취소 문의 주시면 빠른 처리 받으실 수 있으십니다.
환불진행과정 및 환불처리기간은 어떻게 되나요?
카톡 플러스친구 보라카이:'오라보라’, 보홀:'오라보홀' 로 환불 문의 주시면 빠른 처리 받으실 수 있으십니다.
환불처리기간은 환불금 당일 송금을 원칙으로 하고 있습니다.
천재지변(태풍, 해일 등), 현지 업체 사정 등의 사유로 취소 시 전액 환불되나요?
네. 천재지변, 현지 업체 사정으로 상품 진행이 불가한 경우 전액환불 가능합니다.
여러개의 상품을 예약했는데 부분 취소도 가능한가요?
네 부분 취소도 가능합니다.
이벤트 혜택을 받은 상품(팩상품 포함)들은 예약 당시 적용되었던 혜택을 제외한 가격으로 환불됩니다.
액티비티 상품의 경우 모두 숙소에서 픽업이 진행되나요?
보통은 정해진 미팅장소(디몰 옆 맥도날드, 버짓마트 등)에서 픽업이 진행됩니다.
다만 투어 진행하는 곳과 거리가 가까운 숙소인 경우 숙소 픽업이 가능하십니다.
투어 미팅 때 현지에서 담당자를 못 만나면 어떻게 하나요?
현지 담당자 연락처 : +63 927 700 8233
카톡 플러스친구 보라카이:'오라보라’, 보홀:'오라보홀'
인터넷 전화 : 070 8624 7202
으로 연락 주시면 바로 확인 도와드리겠습니다.
여행자보험 신청도 할 수 있나요?
여행자보험 신청 아이콘을 누르시면 여행길잡이 플러스카톡으로 바로 연결됩니다.
여행길잡이에 여행자 보험 가입시 오라투어에서
확인 후 카톡드린다고 하면 여행자 보험에 관한 안내 받으실 수 있으십니다.
여행길잡이는 오라투어의 제휴업체이며 여행자보험에 관한 책임은 여행길잡이에 있습니다.